Guest Relations Manager
Voor een snelgroeiende organisatie met een sterke focus op service en beleving is er een uitdagende en veelzijdige functie als Guest Relations Manager. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het creëren van een uitzonderlijke ervaring voor iedere gast. Je ontwikkelt beleid op het gebied van klant- en gastrelaties, borgt een hoge kwaliteit van dienstverlening en bouwt aan langdurige relaties met gasten, partners en opdrachtgevers.
- Hospitality
- MBO, HBO
- 32 - 40 uur
Jouw taken
Leidinggeven en coachen: Je geeft inspirerend leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor ontvangst, service en klantcontact. Je stimuleert professionaliteit, betrokkenheid en een cultuur waarin gastvrijheid centraal staat.
Gastbeleving en serviceontwikkeling: Je ontwikkelt strategieën en initiatieven om de tevredenheid en beleving van gasten continu te verbeteren, en vertaalt feedback naar gerichte verbetermaatregelen.
Relatiebeheer en klantbinding: Je onderhoudt nauwe contacten met vaste gasten en zakelijke relaties, signaleert kansen voor verbetering en versterkt de loyaliteit van klanten door persoonlijke aandacht en maatwerk.
Operationele aansturing: Je zorgt dat alle gastgerichte processen – van ontvangst tot nazorg – soepel verlopen, met aandacht voor detail, efficiëntie en kwaliteit.
Kwaliteit en klachtenafhandeling: Je borgt een hoog serviceniveau, handelt klachten professioneel en constructief af en ziet deze als kansen om processen te verbeteren.
Adviseren en rapporteren: Je rapporteert aan het management over gasttevredenheid, trends en verbeterpunten, en adviseert over strategieën om de beleving en klantgerichtheid te optimaliseren.
Wat neem je mee?
Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Leisure & Events Management, Communicatie, Marketing, Toerisme of een vergelijkbare richting;
Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen service, hospitality of klantgerichte dienstverlening;
Sterke communicatieve en sociale vaardigheden, met een natuurlijk gevoel voor gastvrijheid en representativiteit;
Commercieel en analytisch inzicht, met het vermogen om klantbeleving te vertalen naar concrete verbeteracties;
Proactief, oplossingsgericht en hands-on, met oog voor detail en kwaliteit;
Ervaring met kwaliteitsmanagement, feedbacksystemen of procesverbetering is een pre.
Over het bedrijf
Het bedrijf ontwikkelt en levert hoogwaardige technologische oplossingen en diensten voor zakelijke klanten in binnen- en buitenland. Als middelgrote organisatie staat het bekend om zijn professionele en persoonlijke aanpak, waarbij kwaliteit, service en aandacht voor detail centraal staan. Het team werkt nauw samen om iedere zakelijke ontmoeting en afspraak soepel en professioneel te laten verlopen.
Het aanbod
Een marktconform salaris dat aansluit bij ervaring en opleiding;
Goede pensioenvoorzieningen;
Reiskostenvergoeding, met de mogelijkheid tot een auto van de zaak;
Een mobiele telefoon van de zaak;
Een dynamische en professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
Mogelijkheden voor doorgroei binnen de organisatie;
Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Gerelateerde vacatures
Past deze vacature toch niet helemaal bij je wensen en ambities? Bekijk dan hier andere interessante vacatures in Hospitality
Guest Relations Manager
- MBO, HBO
- 32 - 40 uur