Helpdesk medewerker 2e lijn

Reageer nu!

Functie omschrijving Helpdesk medewerker 2e lijn

Het optreden als 2e lijn medewerker volgens ITIL specificaties waarbij onderstaande taken behoren:

  • Te woord staan van klanten binnen de afgesproken kaders van de SLA ‘s:
  • Het fungeren als aanmeld- en afmeldpunt voor ICT meldingen;
  • Registreert en classificeert meldingen, bewaakt de voortgang en afhandeling;
  • Geeft ondersteuning bij meer gecompliceerde incidenten en lost incidenten op;
  • Het uitvoeren van de 1e lijn overstijgende serviceverzoeken;
  • Het verstrekken en innemen van ICT hulpmiddelen;
  • Het verstrekken, wijzigen en intrekken van inlogaccounts en autorisaties;
  • Het adviseren en ondersteunen van gebruikers en verstrekken van 1 lijn overstijgende ICT gerelateerde informatie;
  • Het geven van instructies en ondersteuning voor PC-gebruik, algemeen netwerkgebruik en de (standaard)applicaties en het gebruik van vaste en mobiele telefoons en devices.

Functie eisen Helpdesk medewerker 2e lijn

  • Mbo+/hbo -werk en denkniveau;
  • Kennis en ervaring van ITIL-processen;
  • De functie vraagt kennis en ervaring in projectmatig werken bij voorkeur middels Prince II;
  • 1 à 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring als helpdesk medewerker 2e lijn bij voorkeur bij gemeenten.

Bedrijfsprofiel

Het is een no-nonsense organisatie en een aantrekkelijke werkgever die hoge kwaliteit en klanttevredenheid voorop stelt. De pijlers van de organisatie zijn de vier kernwaarden: flexibiliteit, eenvoud, vertrouwen en passie. Zij vormen de basis van hun dienstverlening en geven richting aan de wijze waarop zij werken.

Contact informatie vacature Helpdesk medewerker 2e lijn

Bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met Mart Engels op 06-51355835.

Locatie

Venlo

Publicatie datum

14.07.2017

Contactpersoon

Mart Engels

Helpdesk medewerker 2e lijn Terug naar zoekresultaten
Aanmelden nieuwsbrief

Op de hoogte blijven van het laatste nieuws?

Meld u hier aan voor de nieuwsbrief

Contact

Groethofstraat 111
5916 PA Venlo
088-7707111
info@recruitmentcampus.nl

© Copyright 2017 Recruitment Campus, All rights reserved.