Het eerste aanspreekpunt bepaalt meer dan je denkt
De front office is vaak de plek waar een gast voor het eerst echt kennismaakt met je organisatie. Een vriendelijke ontvangst telt, maar goede front office gaat verder dan dat.
Medewerkers moeten informatie hebben, bijzonderheden kennen en weten wat ze kunnen oplossen. Tijdens drukte moet de bezetting kloppen. Een klacht vraagt om een andere aanpak dan een reguliere vraag. Ondertussen verwacht iedere gast dezelfde aandacht en professionaliteit.
Een Front Office Manager creëert de structuur waarmee het team dat iedere dag kan waarmaken. Deze professional combineert gastgerichtheid met leidinggeven, organiseren en snel schakelen.
Recruitment Campus zoekt Front Office Managers die niet alleen sterk zijn in persoonlijk contact, maar ook begrijpen wat er organisatorisch nodig is om goede service structureel neer te zetten.
Goede front office herken je aan wat gasten níet merken
De beste front office processen vallen nauwelijks op. Een gast hoeft niet te weten dat er op het laatste moment een rooster is aangepast, een klacht intern is afgestemd of informatie tussen verschillende afdelingen moest worden opgehaald.
Dat vraagt om een Front Office Manager die vooruitdenkt en overzicht houdt.
Belangrijke onderdelen van de functie zijn bijvoorbeeld:
Teamsturing
Geeft medewerkers richting, coacht op service en zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden.
Planning en bezetting
Zorgt dat de front office op drukke en rustige momenten passend is georganiseerd.
Gastcontact
Bewaakt de kwaliteit van ontvangst, communicatie en afhandeling van vragen of klachten.
Interne afstemming
Verbindt de front office met andere teams zodat gasten snel en correct geholpen worden.
Dagelijkse regie
Houdt het hoofd koel wanneer meerdere vragen, gasten en onverwachte situaties tegelijk aandacht vragen.
De precieze verhouding tussen deze verantwoordelijkheden verschilt per organisatie. Daarom kijken we eerst naar jouw omgeving voordat we bepalen welk profiel daarbij hoort.
Persoonlijkheid is onderdeel van de functie
Bij weinig functies is de manier waarop iemand communiceert zo zichtbaar als bij front office.
Een Front Office Manager moet toegankelijk zijn voor gasten, maar ook duidelijk kunnen zijn richting medewerkers. Iemand moet aandacht geven zonder het overzicht te verliezen en problemen oplossen zonder iedere beslissing zelf naar zich toe te trekken.
Daarom kijken we bij selectie naar gastgerichtheid én leiderschap. Communicatiestijl, stressbestendigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en cultuurfit wegen mee naast operationele ervaring.
De juiste Front Office Manager zorgt uiteindelijk niet alleen zelf voor goede service, maar maakt het hele team daar sterker in.
Andere functies binnen executive search Hospitality
De front office is één onderdeel van de totale gastbeleving. Ligt de verantwoordelijkheid breder of juist rondom specifieke gastmomenten? Dan kan een andere hospitalityfunctie beter aansluiten.
Hospitality search met Wim Zeevenhoven
Voor Hospitality search werk je bij Recruitment Campus samen met Wim Zeevenhoven, Consultant.
Hospitality is het primaire specialisme van Wim en Front Office Manager is een van de functies waarop hij zich specifiek richt. Vanuit zijn ondernemerservaring begrijpt hij bovendien dat gastbeleving, team, cultuur en bedrijfsvoering niet los van elkaar staan.
Bij een Front Office Manager kijkt Wim daarom verder dan hospitalityervaring alleen. Hij let op servicegevoel, communicatie, leiderschap en de manier waarop iemand binnen jouw organisatie en richting jouw gasten tot zijn recht komt.
