Je gast merkt wat er achter de schermen gebeurt
Een gast ziet niet hoe de personeelsplanning is gemaakt, welke afspraken binnen het team gelden of hoe verschillende afdelingen samenwerken. Toch merkt diezelfde gast direct wanneer het daar niet goed loopt.
Een ontvangst die net niet persoonlijk voelt. Onduidelijkheid tijdens drukke momenten. Medewerkers die ieder op hun eigen manier service verlenen. Het zijn kleine momenten die samen bepalen hoe iemand een organisatie ervaart.
Daar ligt de rol van een Hospitality Manager. Deze professional vertaalt de gewenste gastbeleving naar de dagelijkse praktijk en zorgt dat mensen, service en operatie dezelfde richting op bewegen.
Recruitment Campus zoekt gericht naar Hospitality Managers die begrijpen dat gastvrijheid geen los proces is, maar onderdeel van de hele organisatie.
Hospitality leiderschap vraagt om meer dan servicegevoel
Een Hospitality Manager moet gastvrijheid kunnen combineren met duidelijke aansturing. Service is belangrijk, maar uiteindelijk moet iemand ook keuzes maken, medewerkers ontwikkelen en kwaliteit bewaken wanneer de druk toeneemt.
Daarom kijken we onder andere naar:
Leiderschap
Geeft richting aan het team en maakt duidelijk wat goede service in de praktijk betekent.
Communicatie
Schakelt makkelijk met medewerkers, gasten, management en andere afdelingen.
Servicegerichtheid
Begrijpt wat gasten verwachten en vertaalt dit naar concrete standaarden en gedrag.
Organisatievermogen
Houdt overzicht op planning, bezetting, kwaliteit en dagelijkse operationele uitdagingen.
Veranderkracht
Ziet waar de gastbeleving beter kan en weet medewerkers mee te krijgen in verbeteringen.
De juiste Hospitality Manager zorgt er zo voor dat gastvrijheid niet afhankelijk is van één enthousiaste medewerker, maar onderdeel wordt van hoe het hele team werkt.
De omgeving bepaalt welk profiel succesvol wordt
Hospitality komt in veel meer organisaties voor dan alleen hotels of restaurants. Ook binnen leisure, events, zakelijke dienstverlening, locaties, recreatie en andere servicegerichte omgevingen kan gastbeleving een belangrijk onderdeel van de organisatie zijn.
Daarmee verandert ook de rol van de Hospitality Manager.
Soms ligt de nadruk op dagelijkse operatie en personeelsaansturing. Elders gaat het juist om het ontwikkelen van een serviceconcept, verbeteren van klantbeleving of verbinden van verschillende hospitality disciplines.
Recruitment Campus kijkt daarom niet alleen naar hospitality ervaring op een cv. We onderzoeken vooral welke omgeving iemand kent, met welke gasten of klanten iemand heeft gewerkt en welk type verantwoordelijkheid past bij jouw organisatie.
Andere functies binnen executive search Hospitality
Hospitality bestaat uit verschillende momenten in de klant- en gastreis. Afhankelijk van waar de verantwoordelijkheid ligt, kan een andere specialistische functie beter aansluiten.
Hospitality recruitment met Wim Zeevenhoven
Voor Hospitality werk je bij Recruitment Campus samen met Wim Zeevenhoven, Consultant.
Hospitality is zijn primaire specialisme. Vanuit zijn achtergrond als ondernemer kent Wim bovendien de praktijk achter gastvrijheid: klanten moeten goed geholpen worden, medewerkers hebben duidelijke aansturing nodig en ondertussen moet de dagelijkse operatie blijven draaien.
Bij een Hospitality Manager kijkt hij daarom niet alleen naar ervaring. Servicegevoel, communicatie, uitstraling, leiderschap en aansluiting bij de cultuur van de organisatie wegen net zo zwaar mee.
